Términos y condiciones

El usuario al acceder o navegar por este sitio web www.sol-or.com, reconoce que este es operado por QUIFARMA S.A. y se encuentra a su disposición para acercarse al conocimiento de nuestra compañía, campañas, novedades y entre otras que en ella se publiquen. Por ende, el usuario del sitio admite, que al hacer uso del portal y de la información contenida en él, se somete a los presentes “términos y condiciones” de uso del sitio y a las normas vigentes que sobre la materia contenga la legislación colombiana.

Contenido del sitio

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Contacto

El usuario podrá contactarse con QUIFARMA S.A. con respecto al contenido del sitio del sitio web, realizar consultas, peticiones o reclamos a través de nuestro link contáctenos dispuesto en la página web www.sol-or.com. Podrá además contactarse a través de los teléfonos de la ciudad de Medellín, Colombia.

Cuando se traten de peticiones, se dará respuesta en los términos de ley, con la debida diligencia al usuario.

Propiedad Industrial

Este sitio web, puede contener marcas comerciales, lemas, logos, enseñas, modelos de utilidad, signos distintivos y demás elementos de propiedad industrial, de terceros, quienes han facultado expresamente a QUIFARMA S.A. para su uso comercial o explotación, por ende no requerirá de autorización previa o escrita del titular para su uso.

Bajo ninguna circunstancia el usuario podrá interpretar cesión o derecho alguno sobre los elementos de propiedad intelectual, por el solo uso del sitio web, salvo que cuente con autorización de QUIFARMA S.A. o del titular del derecho para el uso de los mismos, autorización que deberá constar por escrito.

La violación a las leyes vigentes nacionales o internacionales sobre propiedad intelectual, podrá acarrear al usuario las sanciones previstas en la ley.

Datos personales

En el presente sitio se pueden recolectar datos personales a través de los enlaces destinados para tal fin, usted podrá voluntariamente autorizar a QUIFARMA S.A. hacer tratamiento de estos, quien hará uso y trato de los mismos de acuerdo con lo dispuesto en la legislación vigente. Usted podrá consultar las políticas dispuestas por QUIFARMA S.A. para el tratamiento de datos en el footer del sitio web. Usted como propietario y titular de los datos que suministre a QUIFARMA S.A. podrá en cualquier momento consultarlos, actualizarlos, solicitar corrección o rectificación, suprimir información o revocar la autorización otorgada a QUIFARMA S.A.

QUIFARMA S.A. no solicitará por este medio datos sensibles y los datos recolectados no los transferirá a terceros con fines comerciales. Los datos que se recogen en la página web incluyen, sin limitarse a ellos, nombres y apellidos del titular, domicilio, número de teléfono, dirección física o correo electrónico. Al autorizar a QUIFARMA S.A. tratar sus datos, está declarando que es mayor de edad y se encuentra facultado para otorgar dicha autorización.

Limitación de la responsabilidad

QUIFARMA S.A. no asume responsabilidad alguna, sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación colombiana vigente, por cualquier daño o perjuicio directo, indirecto, incidental u otro ocasionado por el uso o la incapacidad de usar este sitio web o cualquier otro sitio web al que direccione este. Esta limitación de la responsabilidad se extiende, sin limitarse a ello, daños ocasionados por la pérdida de información, por omisiones o errores, interrupciones, existencia de virus informáticos, alteraciones en la trasmisión de datos y otras pérdidas tangibles o intangibles.

Responsabilidad del usuario

El usuario será responsable por los perjuicios que cause a QUIFARMA S.A. por el uso indebido del sitio web, así mismo será responsable por las interrupciones que cause en el sitio. Dicha responsabilidad se extiende a los costos, gastos y perjuicios que pudiese ocasionar a QUIFARMA S.A. o a terceros.

Legislación Aplicable

Este sitio web es operado por QUIFARMA S.A. dentro del territorio colombiano, por ende el usuario reconoce que se sujeta a la legislación colombiana al interactuar en el sitio. Cualquier Petición, Consulta o Reclamo que pretenda hacer valer el usuario, será resuelta en los términos que regula la legislación vigente en la República de Colombia. QUIFARMA S.A. reconoce que usted puede acceder a este sitio web desde cualquier lugar del mundo, sin embargo, en el evento que este sitio web y su contenido sea contrario a las leyes del lugar desde donde usted lo visite, le solicitamos se abstenga usar este sitio web.

Idioma

Los presentes términos y condiciones han sido redactados en español. En el caso que exista de cualquier discrepancia entre los textos en diferentes idiomas o dudas sobre su interpretación, el texto en español prevalecerá.

Disposiciones Inválidas

Si alguna de las disposiciones del presente documento de términos y condiciones llegare a ser ilegal, inválida o sin vigor bajo las leyes presentes o futuras, dicha disposición deberá excluirse y estos términos y condiciones deberán ser interpretados y ejecutados como si dicha disposición ilegal, inválida o sin vigor, no hubiera hecho parte del mismo; las restantes disposiciones aquí contenidas deberán conservar el mismo valor y efecto y no deben ser afectadas por la disposición ilegal, inválida o sin vigor.

Modificaciones a los términos

QUIFARMA S.A. se reserva los derechos hacer en cual momento modificaciones del sitio web y a los presentes términos y condiciones. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los términos y condiciones. Se entiende de manera inequívoca por el uso de este sitio web, que el usuario ha aceptado los términos y condiciones presentes.

Si el usuario no está de acuerdo con los presentes términos y condiciones, respetuosa y comedidamente le solicitamos no usar el sitio.

Política de cambios y garantía

Los productos que adquieras a través de nuestro sitio web sol-or.com, están sujetos a políticas de cambio y garantía por calidad, de la siguiente manera:

Cambios: podrá el comprador, por una sola vez, solicitar cambio del producto adqurido a través de nuestro sitio web sol-or.com, por color, talla u otro producto siempre que este último sea de precio igual o superior y pagando la diferencia, haciendo la solicitud a través de nuestros canales de servicio al cliente, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que recibe el producto y asumiendo los respectivos costos de envío del producto.

Reclamaciones por calidad: la solicitud de garantía sobre un producto por condiciones de calidad podrá realizarse dentro de los tres (3) meses siguientes, contados a partir de la fecha en que recibe el producto y siempre que se encuentre dentro de las condiciones establecidas para la garantía.

Derecho de Retracto: podrás ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibes el producto.

Productos en promoción: No tienen cambio, les aplicará la garantía sólo cuando presenten fallos de calidad.

El otorgamiento de cambios y garantías se realizará dentro de las siguientes condiciones:

Cambio de producto

Con el objetivo de ofrecerle una adecuada experiencia a nuestros usuarios del sitio, podrán solicitar cambio de producto por una única vez si éste no satisficiere las necesidades según las cuales se ofreció. Para efectos de realizar el cambio el usuario o comprador deberá observar las siguientes instrucciones:

  • Que la solicitud se efectúe dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que recibe el producto.
  • Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes el producto que recibiste, antes de retirar sus etiquetas.
  • Las prendas se encuentren en adecuado estado, no hayan sido usadas, no presenten ningún tipo de deterioro, desgaste, alteración o daño.
  • No se encuentre en estado de deterioro ocasionado por el uso de productos químicos como cremas, maquillaje, desodorantes, perfumes, a base de cloro y otros, o dañados por el uso de máquinas como lavadoras, planchas o cualquier otro agente externo que cause daños en el producto.
  • Los productos no hayan sido alterados o modificados por el cliente.
  • Asumas los costos de envío del producto que quieres cambiar y los del nuevo producto que recibes.

Reparaciones y cambios por calidad

Todos nuestros productos están fabricados con controles de calidad para garantizar la satisfacción de nuestros usuarios o consumidores, en el evento de presentar algún reclamo por calidad, estos podrán ser reparados o cambiados según corresponda, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

  • Que la solicitud se efectúe dentro de los tres (3) meses siguientes a la fecha en que recibe el producto.
  • Se hayan cumplido con las recomendaciones e instrucciones de lavado, uso y/o cuidado del producto y los manuales o avisos que se encuentren fijados en este o a través de sus etiquetas.
  • El motivo de la reparación no se deba por el desgaste normal o por su uso.
  • No se encuentre en estado de deterioro ocasionado por el uso de productos químicos como cremas, maquillaje, desodorantes, perfumes, a base de cloro y otros, o dañados por el uso de máquinas como lavadoras, planchas o cualquier otro agente externo que cause daños en el producto.
  • La garantía se perderá si el producto ha sido alterado o modificado de cualquier forma.
  • Los productos cosméticos deben ser reintegrados con todos sus empaques y no hayan sido abiertos.
  • Las Gafas de Sol no tienen cambio, salvo en los eventos de reclamaciones por calidad, en los cuales deberán contactarse con la línea de servicio al cliente en el momento de recepción del producto no conforme, para exponer su caso y proceder con la recogida del producto y poner tal situación al análisis del productor o fabricante quien determinará si procede la reparación o cambio del producto.
  • Los Lentes de las gafas no tienen garantía de calidad si se encuentran rayados, son debidamente revisados antes de efectuar el envío para garantizar que el producto que recibes se encuentra conforme.
  • Sugerimos que te pruebes las prendas cuando las recibes y revises bien las condiciones del producto antes de retirar las etiquetas.
  • Coberturas durante el término de Garantía

    Nuestra compañía recogerá tu producto siempre que nos pongas en conocimiento de sus fallas dentro de los términos establecidos, en la que se cubre lo siguientes:

    (i) Reparación totalmente gratuita de los defectos del producto, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos.

    (ii) El producto se pondrá en consideración de nuestro equipo técnico según se trate, con el fin de determinar si procede la reparación o cambio.

    (iii) Devolución del producto a nuestro cargo

    Eventos en los que no procede la garantía:

    No procederá la garantía cuando el defecto proviene de:

    (i) Fuerza mayor o caso fortuito;

    (ii) El hecho de un tercero;

    (iii) La no reclamación oportuna dentro de los términos indicados;

    (iv) El uso indebido del bien por parte del consumidor, y

    (v) Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en las etiquetas o avisos del producto y en la garantía.

    Derecho de Retracto

    Atendiendo lo dispuesto en la Legislación vigente, el consumidor de comercio electrónico tendrá derecho a retracto en los términos que se indican a continuación:

    El consumidor deberá devolver el producto a la Quifarma S.A. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien están a cargo del consumidor.

    El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que el consumidor recibe el producto.

    Se exceptúan del derecho de retracto, además de las establecidas en la Ley, los siguientes casos:

    a) Cuando el bien sea confeccionado o personalizado conforme a las especificaciones del consumidor;

    b) En eventos en que el consumidor haya modificado o alterado el producto, y

    c) Cuando se haya retirado la etiqueta que protege el producto de su contacto con el ambiente.

    La Compañía efectuará al consumidor la devolución de todas las sumas pagadas dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al momento en que ejerció el derecho, es decir, se haya recibido el producto.

    El uso del derecho de retracto resolverá el negocio jurídico.

    Forma de hacer efectiva tus solicitudes relacionadas con el comercio electrónico:

    Para el ejercicio de cambios, garantías y derechos establecidos en la presente política, comunícate a nuestra línea nacional de servicio al cliente 018000 976567 o escríbenos al correo servicioalcliente@quifarma.com

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